Liebe Feierfreunde und Verkleidungskünstler,

bei KostümKönig Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige, kreative Kostüme für Karneval, Halloween und Mottopartys, sondern auch auf einen reibungslosen und transparenten Einkaufsprozess. Damit Sie sich voll und ganz auf die Vorbereitung I nächsten Feier konzentrieren können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Ludwigshafen, Deutschland, verpackt und versendet.

Wir bieten zwei Versandoptionen an:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Versand mit EMS. Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen oder während besonders geschäftiger Zeiten (wie z.B. direkt vor Karneval oder Halloween) zu geringfügigen Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann.

Unser Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln:

Aus hygienischen Gründen können wir Karnevalshüte sowie getragene Kostüme, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung so lange auf, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der originalen Verpackung sein.
  • Alle Original-Etiketten müssen angebracht bleiben.
  • Der originale Kaufbeleg muss der Rücksendung beigelegt werden.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“.
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  3. Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.
  4. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
  5. Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, leiten wir die Erstattung ein:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Erstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.
  • Bei Zahlung per PayPal: Die Erstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute variieren können und die Gutschrift auf Ihrem Konto entsprechend länger sichtbar werden kann.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Teilen Sie uns im Rücksendeformular mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz.
  • Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag.
  • Den Umtauschartikel senden wir Ihnen zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

KostümKönig Verkäufe
Wredestraße 7
64293 Ludwigshafen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem KostümKönig-Einkauf!